Términos y Condiciones del Servicio
Última actualización: marzo 2026
1. Objeto del servicio
LOWGY OÜ (en adelante, "LOWGY"), sociedad constituida en Estonia, ofrece en España un servicio de intermediación y optimización energética dirigido a consumidores, autónomos y pymes. El servicio consiste en:
- Analizar facturas de electricidad y/o gas proporcionadas por el usuario.
- Elaborar un informe de consultoría energética con diagnóstico, detección de ineficiencias y recomendaciones.
- Si existe margen de mejora, presentar una oferta personalizada de ahorro con una comercializadora partner autorizada.
- Si el usuario acepta la oferta, gestionar el cambio de comercializadora en su nombre.
- Opcionalmente, monitorizar el suministro de forma continuada para detectar nuevas oportunidades de ahorro.
LOWGY no es una comercializadora de energía. No vende electricidad ni gas directamente. Actúa como intermediario tecnológico entre el consumidor y comercializadoras partner autorizadas e inscritas en el registro correspondiente de la CNMC.
2. Gratuidad del servicio para el usuario
El servicio de LOWGY es gratuito para el usuario final. LOWGY no cobra al consumidor por el análisis de factura, la consultoría energética, la elaboración de ofertas ni la gestión del cambio de comercializadora.
LOWGY se financia mediante acuerdos comerciales con las comercializadoras partner. El usuario no asume ningún coste adicional por utilizar el servicio de LOWGY.
3. Requisitos de uso
Para utilizar el servicio de LOWGY, el usuario debe:
- Ser mayor de 18 años.
- Residir en España o ser titular de un punto de suministro en España.
- Disponer de un número de teléfono español (+34) con WhatsApp activo.
- Proporcionar datos veraces, exactos y actualizados.
- Ser titular del punto de suministro o estar autorizado por el titular para actuar en su nombre.
4. Funcionamiento del servicio
4.1 Consentimiento
Antes de iniciar el análisis, LOWGY solicita el consentimiento expreso del usuario para el tratamiento de sus datos personales, conforme al RGPD y al modelo de consentimiento granular descrito en nuestra Política de Privacidad.
4.2 Análisis y consultoría
El usuario envía su factura de electricidad y/o gas por WhatsApp o a través del portal web seguro. LOWGY extrae los datos relevantes mediante tecnología de inteligencia artificial y genera un informe de consultoría energética con diagnóstico y recomendaciones.
4.3 Oferta
Si el análisis detecta margen de mejora, LOWGY presenta una oferta personalizada basada en las tarifas vigentes de la comercializadora partner. Las ofertas son orientativas y están sujetas a la confirmación definitiva de la comercializadora.
4.4 Aceptación y cambio
Si el usuario decide aceptar la oferta, se le presenta un documento resumen precontractual con las condiciones principales, conforme al RD 88/2026. La aceptación se formaliza mediante firma electrónica (avanzada o cualificada según el nivel de riesgo) y queda registrada en soporte duradero con evidencias inmutables.
LOWGY gestiona el cambio de comercializadora ante el partner. El usuario puede consultar el estado del proceso en todo momento.
4.5 Monitorización
Con consentimiento específico del usuario, LOWGY puede monitorizar periódicamente el suministro para detectar nuevas oportunidades de ahorro y comunicarlas al usuario.
5. Obligaciones del usuario
El usuario se compromete a:
- Proporcionar información veraz y documentos auténticos. LOWGY no se responsabiliza de errores derivados de datos incorrectos, incompletos o manipulados.
- No utilizar el servicio con fines ilícitos, fraudulentos o abusivos.
- No suplantar la identidad de terceros ni actuar sin autorización del titular del suministro.
- Respetar las condiciones de uso de WhatsApp y de los canales de comunicación utilizados.
6. Limitación de responsabilidad
- LOWGY no garantiza el ahorro en todos los casos. Los cálculos se basan en los datos proporcionados por el usuario y las condiciones comerciales vigentes en el momento del análisis.
- LOWGY no se responsabiliza de las condiciones contractuales entre el usuario y la comercializadora partner una vez formalizado el contrato de suministro. La relación contractual de suministro es entre el usuario y la comercializadora.
- LOWGY no se responsabiliza de interrupciones del servicio por causas técnicas, mantenimiento o fuerza mayor.
- Nada de lo previsto en estos Términos limita derechos irrenunciables del consumidor ni la responsabilidad de LOWGY cuando dicha limitación esté prohibida por la normativa aplicable.
7. Propiedad intelectual
Todos los contenidos del servicio de LOWGY, incluyendo textos, diseño, logotipos, algoritmos, informes y código fuente, son propiedad de LOWGY OÜ o de sus licenciantes y están protegidos por las leyes de propiedad intelectual e industrial.
El usuario recibe una licencia limitada, no exclusiva y revocable para usar el servicio conforme a estos términos. Queda prohibida la reproducción, distribución o explotación de los contenidos sin autorización expresa.
8. Protección de datos
El tratamiento de datos personales se rige por nuestra Política de Privacidad, que forma parte integrante de estos Términos y Condiciones.
9. Derecho de desistimiento
Durante la fase de análisis y consultoría gratuita de LOWGY no existe un precio a reembolsar, sin perjuicio de los derechos del usuario sobre cancelación del servicio y protección de datos.
Cuando se formaliza un contrato de suministro con una comercializadora partner, el usuario consumidor dispone, con carácter general, de un plazo de desistimiento de 14 días naturales en los términos del TRLGDCU, salvo excepciones legales aplicables. Si el suministro comienza durante ese plazo, se requerirá la solicitud expresa correspondiente en soporte duradero cuando la normativa así lo exija.
El detalle de condiciones de desistimiento, activación y resolución aplicables a cada oferta se informará en el documento resumen precontractual y en las condiciones de la comercializadora partner.
10. Bloqueo y suspensión
LOWGY se reserva el derecho de bloquear o suspender el acceso al servicio en caso de:
- Uso abusivo, fraudulento o contrario a estos términos.
- Sospecha de suplantación de identidad o manipulación de documentos.
- Incumplimiento reiterado de las obligaciones del usuario.
- Requerimiento de autoridad competente.
11. Modificaciones
LOWGY podrá modificar estos Términos y Condiciones por cambios normativos, regulatorios, operativos o de seguridad del servicio.
Las modificaciones entrarán en vigor desde su publicación en esta página. Cuando una modificación afecte de forma relevante a derechos u obligaciones esenciales del usuario, LOWGY la comunicará con antelación razonable por soporte duradero y con indicación de su fecha de entrada en vigor.
12. Legislación aplicable, jurisdicción y alcance de esta cláusula
Estos Términos y Condiciones se interpretan y aplican conforme a la normativa europea y nacional imperativa que resulte aplicable en cada caso, incluyendo:
- Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I)
- Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis)
- Reglamento (UE) 2016/679 (RGPD)
- Ley Orgánica 3/2018 (LOPDGDD)
- Ley 34/2002 (LSSI-CE)
- Real Decreto Legislativo 1/2007 (TRLGDCU)
- Real Decreto 88/2026 (cambio de comercializador eléctrico)
- Real Decreto 1434/2002 (sector gasista y cambio de suministrador de gas)
Si el usuario tiene la condición legal de consumidor, conservará en todo caso la protección de las normas imperativas del país de su residencia habitual conforme al artículo 6 del Reglamento (CE) 593/2008 (Roma I). En materia de competencia judicial se aplicará el régimen de protección del consumidor del Reglamento (UE) 1215/2012 (Bruselas I bis).
Si el usuario no tiene la condición legal de consumidor (por ejemplo, empresa o profesional actuando en su actividad), salvo norma imperativa en contrario, estos Términos se regirán por la ley de Estonia y, cuando la ley lo permita, cualquier controversia se someterá a los juzgados y tribunales de Tallinn (Estonia).
La elección de ley y foro de esta cláusula tiene naturaleza contractual y, por sí sola, no determina la existencia de establecimiento permanente en España a efectos tributarios, cuestión que depende de la operativa real y de la normativa fiscal aplicable.
13. Contacto
Para cualquier consulta sobre estos Términos y Condiciones, puedes escribir a info@lowgy.es.