Política de Privacitat
Última actualització: març 2026
La present Política de Privacitat regula la recollida i tractament de dades personals que es realitza a través d'aquest lloc web i del servei de LOWGY per WhatsApp, de conformitat amb el Reglament (UE) 2016/679 (RGPD), la Llei Orgànica 3/2018 de Protecció de Dades Personals i garantia dels drets digitals (LOPDGDD), i la Llei 34/2002 de Serveis de la Societat de la Informació (LSSI-CE).
1. Responsable del tractament
- Denominació social: LOWGY OÜ
- Número de registre: 17445507
- Domicili: Harju maakond, Tallinn, Kesklinna linnaosa, Tornimäe tn 5, 10145, Estònia
- Correu electrònic: privacidad@lowgy.es
2. Dades personals que recollim
Depenent de la teva interacció amb LOWGY, podem recollir les següents dades:
2.1 A través de WhatsApp
- Número de telèfon mòbil
- Nom de perfil de WhatsApp
- Missatges enviats durant la conversa
- Factura elèctrica (PDF o imatge) i dades extretes: nom del titular, CUPS, potència contractada, consum, preus d'energia i potència, comercialitzadora actual, període de facturació, import total
- Decisió d'acceptació o rebuig de l'oferta
- Registre de consentiment (timestamp, versió del text legal, número de telèfon)
2.2 A través del web
- Dades de navegació: adreça IP, tipus de navegador, idioma, pàgines visitades, data i hora d'accés
- Cookies tècniques estrictament necessàries (veure secció 9)
3. Finalitats del tractament
| Finalitat | Base legal | Dades |
|---|---|---|
| Analitzar la teva factura elèctrica i generar una oferta personalitzada d'estalvi | Consentiment (art. 6.1.a RGPD) | Telèfon, factura, dades extretes |
| Gestionar el canvi de comercialitzadora elèctrica si acceptes l'oferta | Execució de contracte (art. 6.1.b RGPD) | Dades personals, CUPS, oferta acceptada |
| Comunicar-nos amb tu per WhatsApp durant el procés | Consentiment (art. 6.1.a RGPD) | Telèfon, missatges |
| Prevenir frau i ús abusiu del servei | Interès legítim (art. 6.1.f RGPD) | Telèfon, metadades de documents, patrons d'ús |
| Complir obligacions legals i regulatòries | Obligació legal (art. 6.1.c RGPD) | Registres d'acceptació, auditoria |
| Funcionament tècnic del web | Interès legítim (art. 6.1.f RGPD) | Dades de navegació |
4. Destinataris de les dades
Les teves dades personals podran ser comunicades a:
- Comercialitzadora elèctrica partner: únicament després de la teva acceptació expressa de les condicions, per executar l'alta del contracte elèctric.
- Proveïdors de serveis tecnològics: serveis d'infraestructura i comunicació necessaris per a la prestació del servei. Actuen com a encarregats del tractament amb contractes que garanteixen la protecció de les teves dades.
No venem, lloguem ni cedim les teves dades personals a tercers amb fins comercials o publicitaris.
5. Transferències internacionals
Alguns dels nostres proveïdors tecnològics poden estar ubicats fora de l'Espai Econòmic Europeu. En aquests casos, les transferències es realitzen amb les garanties adequades conforme al RGPD (clàusules contractuals tipus de la Comissió Europea o decisions d'adequació).
6. Terminis de conservació
| Dades | Termini de conservació |
|---|---|
| Dades de conversa i factura | Mentre duri la relació comercial + 3 anys (prescripció d'accions civils) |
| Registres de consentiment | 5 anys des de la seva obtenció (prova de compliment RGPD) |
| Registres d'acceptació de condicions | 6 anys (obligacions mercantils, art. 30 Codi de Comerç) |
| Dades de facturació i contractació | 6 anys (obligacions mercantils) |
| Registres anti-frau i bloqueig | 2 anys des de l'event |
| Dades de navegació web | Sessió activa (cookies tècniques, no persistents) |
Transcorreguts aquests terminis, les dades seran eliminades o anonimitzades de forma irreversible.
7. Drets de l'interessat
Conforme al RGPD i la LOPDGDD, pots exercir els següents drets:
- Accés: conèixer quines dades personals tractem sobre tu.
- Rectificació: corregir dades inexactes o incompletes.
- Supressió ("dret a l'oblit"): sol·licitar l'eliminació de les teves dades quan ja no siguin necessàries.
- Limitació: sol·licitar que es restringeixi el tractament en determinades circumstàncies.
- Portabilitat: rebre les teves dades en un format estructurat i d'ús comú.
- Oposició: oposar-te al tractament basat en interès legítim.
- Retirada del consentiment: retirar el teu consentiment en qualsevol moment.
Per exercir aquests drets, escriu a privacidad@lowgy.es. Respondrem en un termini màxim de 30 dies.
Si consideres que els teus drets no han estat atesos correctament, pots presentar una reclamació davant l'Agència Espanyola de Protecció de Dades (AEPD) a www.aepd.es.
8. Mesures de seguretat
Apliquem mesures tècniques i organitzatives adequades per protegir les teves dades personals, incloent xifrat en trànsit i en repòs, control d'accés basat en rols, registres d'auditoria i hashing criptogràfic per a registres immutables.
9. Política de cookies
Aquest lloc web utilitza únicament cookies tècniques estrictament necessàries. No utilitzem cookies d'anàlisi, seguiment ni publicitat. Al ser cookies tècniques necessàries, no requereixen consentiment previ conforme a l'article 22.2 de la LSSI-CE.
10. Menors d'edat
El servei de LOWGY està dirigit a persones majors de 18 anys. No recollim conscientment dades de menors de 14 anys.
11. Modificacions
Ens reservem el dret de modificar aquesta Política de Privacitat. Qualsevol modificació serà publicada en aquesta pàgina amb la data d'actualització.